Marcel van Kanten schreef dit artikel samen met Arjan Geurts en Marieke Hanegraaf, beiden adviseur bij Twynstra Gudde.

Donkere wolken pakken zich samen boven het bedrijf. Aanvallen vanuit onverwachte krochten van het social web. Klanten zien kans het bedrijf reputatieschade toe te brengen. Alarmbellen gaan te laat af. Managers en medewerkers raken in paniek. Waar zijn de draaiboeken voor crisismanagement? Zijn ze nog bruikbaar? Waar staat het hoofdstuk over social media? Meer weten naar aanleiding van deze blog over social media & organisatieverandering? Kom naar CSN Conference 2011.

De voorlichters werken zich een slag in de rondte om de pers van zich af te houden. De pers ruikt bloed dankzij de Hootsuite-applicatie op hun iPhone, die ineens rook begint uit te braken. Wat ziet de pers toch voor aanzwellende trending topics op Twitter en Facebook?

Jonge collega’s checken bij de woordvoerder van het bedrijf of hij online heeft gezien wat er speelt op Facebook, Hyves en Twitter. De woordvoerder reageert: “Sorry hoor, maar die social media moeten wachten. Nu druk met ons ECHTE werk. Social media bijhouden kost ons teveel tijd. Persberichten van de directie gaan voor.” “Typisch een digital immigrant“, denken de jonge honden. De manager Klantenservice belt met bloeddoorlopen ogen naar het Hoofd Communicatie: “Wake-up call! Klantenservice raakt overbelast, de belscripts voldoen niet meer. Waarom volgen klanten niet meer keurig onze klachtenprocedures? Lezen ze de kleine lettertjes niet meer op onze mooie website?” De telefoon rinkelt aan een stuk door… Het is de wekker. De manager wordt hijgend wakker. Het was een boze droom. Toch?

Read more »

“It is the end of business as usual” zo begint Brian Solis zijn performance in Rotterdam. Hij ziet een aanzienlijke verschuiving in de machtsbalans van bedrijven in de richting van de social consumer, die 1,5 x meer besteedt aan online aankopen dan de gemiddelde internetgebruiker. Met deze oneliner zet Brian Solis de toon van zijn presentatie in Rotterdam…

Engage!
Brian Solis is door Coopr.nl naar Nederland gehaald om ter gelegenheid van hun 1 jarig bestaan een performance te geven. Solis is wereldwijd een van de meest toonaangevende en invloedrijke social media experts. Hij is verantwoordelijk voor social media programma’s bij Fortune 500 bedrijven. Solis is gespecialiseerd in verandermanagement. Hij is auteur van het populaire boek ‘Engage!’ Hij heeft wereldwijd een van de meest gelezen blogs. Geen verrassing dat het bezoek van Brian Solis aan Nederland een afgeladen zaal trok.

Read more »

Het stokpaardje van Web 2.0 is User Generated Content (UGC). Vooral het democratische karakter heeft voor een stevige opmars gezorgd waarmee vele huidige communities zijn opgebouwd. Sinds het ontstaan van Web 2.0 heeft het Internet niet stil gezeten, er zijn inmiddels nieuwe vormen van content aan het ontstaan wat gevolg voor Google zal hebben.

Read more »

Onlangs presenteerde onderzoeksbureau Multiscope de resultaten van een grootschalig online onderzoek naar het sociale media-gedrag van Nederlanders. De conclusie van dit onderzoek is dat Nederlanders gemiddeld zo“n 7 uur per maand aan sociale online netwerken besteden. Daarnaast heeft Multiscope aan de 14.686 respondenten uit een online consumentenpanel gevraagd welke sociale netwerken zij kenden, of zij een profiel hadden op deze netwerken en hoeveel zij deze netwerken gebruikten. Behalve het gegeven dat Nederlanders gemiddeld 7 uur per maand besteden aan sociale netwerken, concludeerde Multiscope onder andere ook dat Hyves en YouTube samen goed zijn voor 70% van de totale sociale media tijdsbesteding in Nederland.

Read more »

Social networks veranderen de manier waarop kandidaten en bedrijven elkaar vinden. Maak je daar voor recruitment binnen jouw organisatie al optimaal gebruik van? Op hoeveel netwerken moet je inzetten? Hoe kun je effectief en efficiënt medewerkers werven via online netwerken? Maandag 23 november 2009 vindt de Masterclass Recruitment 1 ‘Werving in Social Networks“ plaats, welke antwoord zal geven op bovenstaande vragen. De meest succesvolle publieke social networks, zoals Hyves, Twitter en LinkedIn, worden besproken en je krijgt praktische tips voor het vinden van de beste kandidaten. De Masterclass wordt gegeven door Thijs Sprangers en een gastspreker en vindt plaats bij Seats2meet in Utrecht. Meer informatie over deze dag is hier te vinden.

Ben jij geinteresseerd in de recruitmentmogelijkheden die social networks bieden? CSNBlog biedt jou nu de kans om gratis deel te nemen aan deze dag! Read more »

Voting is definitely one of the most simple ways to engage people. In just one click, you can get involved in the discussion. In corporate environments, voting can be a very powerful social instrument to get colleagues engaged. And once they are in, they will post, comment or criticize – which makes them even more involved. Dell has a wonderful example of this: the internal improvement platform called “Employee Storm”. To put in their words: “Employee Storm is an innovative forum where the employees of Dell can communicate their suggestions and discuss and vote on major topics”

Read more »

Ondanks het enorme succes dat Obama had met sociale media in de Amerikaanse verkiezingen, hebben Nederlandse politici de kortste weg naar de kiezer nog niet gevonden.
Juist voor de Europese Verkiezingen hebben politici er belang bij om de kiezer te activeren en te betrekken. De europese verkiezingen leven namelijk nog helemaal niet in Nederland. Volgens Telegraaf en Maurice de Hond zal de opkomst eerder bij de 30% van 1999 liggen dan bij de 39% van 2004.

Wat leert een kleine rondgang langs de online alter ego“s van de lijsttrekkers? Ter voorbereiding van de masterclass social politics op 25 juni die ik met David Nieborg verzorg, leek het me zinvol ook eens een review van de Nederlandse lijsttrekkers voor Europa te doen. Kan ik gelijk bedenken wie ik ga stemmen. Omdat het kort dag is tot de verkiezingen – 4 juni – heb ik me beperkt tot een review van Twitter, Hyves en Linkedin. Ik kijk alleen naar omvang en kwaliteit van de profielen, de mate van transparantie die de politicus geeft en de betrokkenheid bij de materie die voor mij als kiezer in Europa relevant is.

In deel 1 CDA, D66 en Christenunie (alfabetisch). Read more »

Laten we beginnen met een aantal Tweets:

• ‘ginogoossens We zijn in Scheveningen/ Den Haag, iemand nog goede tips voor lekker eten in de buurt?”
• ‘NBroekzitter86 @ginogoossens Qype.com even raadplegen natuurlijk! Ze hebben ook een app“
• ‘ginogoossens @NBroekzitter86. Haha, goede tip. Stond al op mijn telefoon, maar niet aan gedacht te gebruiken. Nu weer wel en we gaan naar Toff #kuraus“
• ‘NBroekzitter86 @ginogoossens is een goeie app he? Tijd voor een nieuwe blogpost?’

In een vorige blogpost schreef ik al over Qype, als onderdeel van het Wikitude AR Travelguide. Qype is op zichzelf misschien niet zo indrukwekkend, maar wel veel praktischer!

Read more »

Is het onthouden van al die gebruikersnamen en wachtwoorden vanaf deze week nu eindelijk verleden tijd? Voortaan kun je op vele andere websites inloggen met je Hyvesaccount. En dat is ideaal voor gemakzuchtige, vergeetachtige en haastige mensen.

Hyves is namelijk aangesloten bij OpenID, een open source project dat ernaar streeft om het gebruik van verschillende accounts zoveel mogelijk te beperken. Net als een flink aantal andere webdiensten. Leden van deze diensten kunnen op veel andere webdiensten inloggen met OpenID. Met Hyves als OpenID-provider, kunnen Hyvers nu dus inloggen met hun accounts bij diverse andere webdiesten. Of zoals Yme Bosma van Hyves dit zo mooi kopt op zijn blog: “Helft van alle Nederlanders heeft een OpenID”.

Read more »

We link, tweet, blog and network more and more. But how companies can really leverage these activitities remains unchartered territory for most companies. Or not? The theme of this year“s CSN Conference – ”The Social Company“’ – looks beyond the hype. Social networking is here to stay. With a total of 7 sessions with inspiring speakers, you are in for a richly filled program for HR, marketing en business development directors and professionals.

Who are the Keynote Speakers?

Jeremiah Owyang, Senior Analyst at Forrester Research, is one of the most quoted researchers in the area of social media in the world. He published several researched about companies that have their organisation set up for succesfull corporate social networking . Jeremiah can be followed daily on his blog Webstrategy by Jeremiah and on Twitter.

Urs Gasser is Executive Director at the Berkman Center for Internet & Society of Harvard University. He researches and publishes about digital natives and how companies should deal with the new generation(s). Gasser is a co-author of ”Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives“’.

In the afternoon a panel discussion will be held about the future of banks and social banking. This discussion will be moderated by the best valued speaker of the CSN Conference 2008, visionair Frans van der Reep. He announced the end of banking in its current form back in 2006 and will now give his view on the future of banking. After his prelude the panel discussion with innovative bankers will start.

What will you learn on this day?
• Are social media thé solution in these difficult times?
• What are the secrets behind the success of the best corporate communities?
• How do you integrate a social strategy in your corporate strategy and organisation?
• How do you prepare your company for these digital natives?
• What is the impact of social networking on recruitment and job boards?

Register now!
Untill the 1st of April you will recieve 100 euros early bird discount.

Register here!