Heb je altijd al eens een paar uur willen sparren met een paar creatieve consultants? Over community management, webcare, buzzmonitoring of crowdsourcing? Wil je meer weten over hoe het beste gebruik maakt van je netwerk in LinkedIn, Facebook of Twitter? Je business plan eens kritisch laten reviewen? Of als ZZP“er je profielen goed laten pimpen?

Twee uur brainpicking met het KREM team
Dan is dit je kans om 2 uur brainpicking te winnen met het KREM team. Als ik en mijn collega“s ergens blij van worden, dan is het wel om een freeflow brainstorm te doen. Echt out of the box meedenken met de uitdagingen van onze klanten. Als we zoiets doen, gaan mensen ook altijd de deur uit met een paar mooie ideeen en een rij hands-on tips. Read more »

Een klant zoekt naar een antwoord op de website van een bedrijf, maar kan niets vinden. Hij probeert het via de chatfunctie.

Ook tevergeefs.

Geïrriteerd stuurt hij een e-mail, maar na 48 uur heeft hij nog geen antwoord.

Boos belt de klant de consument klantenservice. Vanwege de klantonvriendelijke computerstem (interactieve voice response) is hij witheet van woede wanneer hij uiteindelijk een medewerker aan de lijn krijgt. Als deze persoon hem ook niet verder kan helpen, spuit hij zijn frustraties op internet. Het webcareteam pikt het bericht op Twitter of een forum op en handelt het probleem binnen de kortste keren af.

Verleiden

Deze gang van zaken zie je steeds vaker bij bedrijven. De klant krijgt zijn probleem dan wel opgelost, maar het slepende voortraject kleurt zijn mening negatief. Bovendien is de kans groot dat hij de volgende keer de klantenservice van het bedrijf links laat liggen. Hij heeft er immers goede ervaringen mee zijn klacht online te delen. Het gevolg is dat het bedrijf in de loop van de tijd de klant online sneller en beter gaat helpen. In feite verleidt het bedrijf de klant om alleen nog online vragen te stellen of te klagen. Read more »

“It is the end of business as usual” zo begint Brian Solis zijn performance in Rotterdam. Hij ziet een aanzienlijke verschuiving in de machtsbalans van bedrijven in de richting van de social consumer, die 1,5 x meer besteedt aan online aankopen dan de gemiddelde internetgebruiker. Met deze oneliner zet Brian Solis de toon van zijn presentatie in Rotterdam…

Engage!
Brian Solis is door Coopr.nl naar Nederland gehaald om ter gelegenheid van hun 1 jarig bestaan een performance te geven. Solis is wereldwijd een van de meest toonaangevende en invloedrijke social media experts. Hij is verantwoordelijk voor social media programma’s bij Fortune 500 bedrijven. Solis is gespecialiseerd in verandermanagement. Hij is auteur van het populaire boek ‘Engage!’ Hij heeft wereldwijd een van de meest gelezen blogs. Geen verrassing dat het bezoek van Brian Solis aan Nederland een afgeladen zaal trok.

Read more »

Jason Goldman, VP of Product bij Twitter, wordt geïnterviewd door MG Siegler van TechCrunch.
Hij heeft leiding gegeven aan de ontwikkelingen bij Twitter de afgelopen jaren. Het grootste nieuws is dat Jason vandaag aankondigt dat hij Twitter zal verlaten.

Het nieuwe Twitter is gelanceerd, de integratie met slideshare is onlangs gerealiseerd. Het detail scherm aan de rechterkant wordt steeds meer gebruikt voor rich media. Wordt dat rechter scherm (right pane) van Twitter het nieuwe te ontwikkelen platform?
Jason voorziet dat wel, “moving beyond the tweet” is een van de doelstellingen.

Verandert het nieuwe Twitter ook de rol van het ecosysteem rond Twitter? Het ecosysteem blijft wel intact, ook systemen als Tweetdeck en Hootsuite blijven veel gebruikte en belangrijke partners voor Twitter. Zo werden bijvoorbeeld sponsored tweets als eerste uitgetest met Hootsuite.

Read more »

KREM interviewt volksvertegenwoordigers die sociale media succesvol inzetten voor democratische vernieuwing. In deze blogpost Pieter Omtzigt, oud kamerlid van het CDA, die kamervragen aanscherpte op basis van 100 reacties van burgers na een oproep via zijn weblog en twitter.

Read more »

@MaximeVerhagen met 36.000 volgers? Fout.
@FemkeHalsema met 54.000 volgers? Ook niet.
Het is @arjanelfassed met 299.000 volgers!
De vraag is wat hij er mee gaat doen in de verkiezingen, en wat zijn ambities daarna zijn.
En we wilden natuurlijk weten hoe je aan zoveel volgers komt. Read more »

Dit artikel is één van de trends uit de KREM Whitepaper ‘Trends & Tips. Social in business 2010“. De volledige whitepaper kunt u hier downloaden.

Google faalt: het overlijden van Michael Jackson

De noodzaak om actuele of “realtime” content uit sociale media op te nemen in zoekmachines werd pijnlijk duidelijk bij gebeurtenissen in 2009. De wereldbevolking moest massaal naar Twitter en Facebook grijpen om de actualiteit te volgen. Wie bijvoorbeeld naar aanleiding van geruchten op 25 juni 2009 googlede op “Michael Jackson” vond vooral informatie over Jackson’s aanstaande concert.

Read more »

Speciaal voor al die mensen die nog zoekende zijn naar het pad die leidt naar social media succes, organiseren wij van KREM deze zomer een social media summerschool. In 4 dagdelen (en dus 2 dagen) leer je alles over social media, zodat je concreet aan de slag kunt met het transformeren van jouw relaties naar ambassadeurs.

Dag 1
Op dag 1 leer je de basics van social media marketing en kun je aan het eind van de ochtend met een concreet stappenplan voor jouw bedrijf een start maken met social media. De middagsessie legt de nadruk op hét fenomeen van het afgelopen jaar: Twitter. Wat is het precies? hoe werkt Twitter? Is Twitter relevant voor mijn bedrijf en mijn doelstellingen? Hoeveel tijd kost het me? Wat levert het me op? Op al deze vragen krijg je antwoord en aan het einde van de dag heb je je eigen Twitteraccount.

Dag 2
Op dag 2 ligt de nadruk op het inzetten van social media voor HR doeleinden. Denk aan employer branding, (directe, via-via en re-) recruitment, (ex-) werknemers faciliteren om hun ambassadeursrol ook online te vervullen. De ochtendsessie gaat over social media en de arbeidsmarkt en de middagsessie is gefocust op een LinkedInbeleid voor het hele bedrijf.

Wanneer en Waar?
De Social Media Summerschool vindt plaats op 19 en 20 augustus 2009 in de Seats To Meet in Utrecht.

Inschrijven
Meer informatie vind je hier.

Vandaag deel 3 en het laatste deel van de activiteiten van de lijsttrekkers van de 9 grootste Nederlandse partijen in sociale media.
De discussie die we hierover hebben gevoerd in LinkedIn groepen en andere reacties hebben mij ook geholpen van de masterclass social politics verder aan te scherpen. Dank voor jullie reacties! David Nieborg schreef een analyse van de voornaamste punten die in discussies voorbij kwamen.

Vandaag Groen Links, PvdA en PvdD. Read more »

Vandaag deel 2 van de analyse Europese lijsttrekkers en hun activiteiten in sociale media.
Naar aanleiding van deel 1 van mijn review van Europese lijsttrekkers van CDA, CU/SGP en D66 in sociale media ontstond een interessante discussie in de LinkedIn groepen van Adformatie en Dutch ICT Professionals. Ook in Trouw Kieskompas werd er uitgebreid aandacht aan besteed.
Hier een korte samenvatting van de discussie:

• Obama had veel meer budget dus de campagnes zijn niet vergelijkbaar
• Obama zat ook niet zelf achter de knoppen
• Sociale media zijn een leuke aanvulling, maar geen massamedium
• Nederlandse politici spreken de taal van de kiezer niet Read more »