Marcel van Kanten schreef dit artikel samen met Arjan Geurts en Marieke Hanegraaf, beiden adviseur bij Twynstra Gudde.

Donkere wolken pakken zich samen boven het bedrijf. Aanvallen vanuit onverwachte krochten van het social web. Klanten zien kans het bedrijf reputatieschade toe te brengen. Alarmbellen gaan te laat af. Managers en medewerkers raken in paniek. Waar zijn de draaiboeken voor crisismanagement? Zijn ze nog bruikbaar? Waar staat het hoofdstuk over social media? Meer weten naar aanleiding van deze blog over social media & organisatieverandering? Kom naar CSN Conference 2011.

De voorlichters werken zich een slag in de rondte om de pers van zich af te houden. De pers ruikt bloed dankzij de Hootsuite-applicatie op hun iPhone, die ineens rook begint uit te braken. Wat ziet de pers toch voor aanzwellende trending topics op Twitter en Facebook?

Jonge collega’s checken bij de woordvoerder van het bedrijf of hij online heeft gezien wat er speelt op Facebook, Hyves en Twitter. De woordvoerder reageert: “Sorry hoor, maar die social media moeten wachten. Nu druk met ons ECHTE werk. Social media bijhouden kost ons teveel tijd. Persberichten van de directie gaan voor.” “Typisch een digital immigrant“, denken de jonge honden. De manager Klantenservice belt met bloeddoorlopen ogen naar het Hoofd Communicatie: “Wake-up call! Klantenservice raakt overbelast, de belscripts voldoen niet meer. Waarom volgen klanten niet meer keurig onze klachtenprocedures? Lezen ze de kleine lettertjes niet meer op onze mooie website?” De telefoon rinkelt aan een stuk door… Het is de wekker. De manager wordt hijgend wakker. Het was een boze droom. Toch?

Read more »

Wat is een visionair? Iemand die verder vooruit en doorheen kijkt dan anderen. En daarover inspirerend spreekt. Dat geldt zeker voor Frans van der Reep. Visionair, senior strateeg bij KPN/Getronics en Lector van Inholland Digital World. En daarom is hij opnieuw spreker op 1o februari bij de vierde editie van CSN Conference. Hieronder een kort overzicht van zijn visies op de toekomst van sociale media uit het verleden, die nog steeds zeer actueel zijn. Wat zou hij in 2011 voorzien voor de toekomst? Read more »

Sinds 2007 organiseren we CSN Conference, hét congres over sociale media in het bedrijfsleven. Vanaf 2011 doen we dat samen met Emerce. Maar we doen het niet alleen, want ook jij kunt ideeën inbrengen voor sprekers!

Read more »

De ontwikkeling van LinkedIn groepen neemt in Nederland een aardige vlucht. De laatste 3 maanden is het aantal Nederlandstalige LinkedIn groepen met 84% gestegen. In dezelfde periode is het aantal Engelstalige groepen met 31% gestegen. Nederland staat al langer bekend als actief land als het gaat om LinkedIn gebruik.
Voor de masterclass recruitment via linkedin hou ik periodiek bij hoeveel groepen er in LinkedIn zijn.

Dit wordt mede verklaard door de nieuwe functionaliteiten die in de loop van 2008 zijn toegevoegd in LinkedIn groepen; het discussieforum en de mogelijkheid om jobs te plaatsen.
Daardoor is de activiteit in groepen toegenomen. Daarnaast bieden groepen een goedkope en laagdrempelige oplossing om een community te starten. In mijn volgende post behandel ik de nieuwe functie LinkedIn subgroepen.

Het kaf van het koren: goed communitymanagement
Er ontstaat nu een nieuw onderscheid in de kwaliteit van groepen: de groepen die actief zijn en goed beheerd worden gaan zich onderscheiden van de inactieve groepen.
Een goede LinkedIn groep heeft natuurlijk actieve leden, maar wat is daar voor nodig?
In ieder geval dit:
- een wel omschreven doelgroep
- een duidelijke doelstelling
- onderscheidend vermogen ten opzichte van andere groepen
- goed groepsbeheer

Vooral dat laatste, het communitymanagement van een linkedin groep, wordt steeds belangrijker. Het handhaven van de regels voor de discussies, voor het nieuws en de jobs houdt het voor iedereen interessant. Ook het bewaken van de lidmaatschapscriteria waardoor groepen exclusief blijven voor de bedoelde doelgroep is belangrijk.

Probleem is dat je dat als gebruiker van buitenaf niet altijd ziet, je hebt alleen het aantal leden en de aansprekende titel en omschrijving om een beoordeling te maken of je wel of geen lid wordt. Het zou leuk zijn als LinkedIn ook de activiteit binnen een groep waar je geen lid van bent, inzichtelijk kan maken.

Vandaag deel 3 en het laatste deel van de activiteiten van de lijsttrekkers van de 9 grootste Nederlandse partijen in sociale media.
De discussie die we hierover hebben gevoerd in LinkedIn groepen en andere reacties hebben mij ook geholpen van de masterclass social politics verder aan te scherpen. Dank voor jullie reacties! David Nieborg schreef een analyse van de voornaamste punten die in discussies voorbij kwamen.

Vandaag Groen Links, PvdA en PvdD. Read more »

Ondanks het enorme succes dat Obama had met sociale media in de Amerikaanse verkiezingen, hebben Nederlandse politici de kortste weg naar de kiezer nog niet gevonden.
Juist voor de Europese Verkiezingen hebben politici er belang bij om de kiezer te activeren en te betrekken. De europese verkiezingen leven namelijk nog helemaal niet in Nederland. Volgens Telegraaf en Maurice de Hond zal de opkomst eerder bij de 30% van 1999 liggen dan bij de 39% van 2004.

Wat leert een kleine rondgang langs de online alter ego“s van de lijsttrekkers? Ter voorbereiding van de masterclass social politics op 25 juni die ik met David Nieborg verzorg, leek het me zinvol ook eens een review van de Nederlandse lijsttrekkers voor Europa te doen. Kan ik gelijk bedenken wie ik ga stemmen. Omdat het kort dag is tot de verkiezingen – 4 juni – heb ik me beperkt tot een review van Twitter, Hyves en Linkedin. Ik kijk alleen naar omvang en kwaliteit van de profielen, de mate van transparantie die de politicus geeft en de betrokkenheid bij de materie die voor mij als kiezer in Europa relevant is.

In deel 1 CDA, D66 en Christenunie (alfabetisch). Read more »

We linken, twitteren, bloggen en hyven er flink op los. Maar wat bedrijven er beter van worden, dat blijft nog onbekend terrein. Of toch niet? Het thema van de CSN Conference dit jaar – ”The Social Company“’ – kijkt voorbij de hype. Social networking is here to stay. In totaal zijn er zeven sessies met inspirerende topsprekers die garant staan voor een rijk gevuld programma voor HR, marketing en business development.

Wie zijn de keynote sprekers?

Jeremiah Owyang is Senior Analyst bij Forrester Research, is een van de meest geciteerde onderzoekers ter wereld op het gebied van social media. Hij publiceerde diverse onderzoeken over bedrijven die succesvol zijn met social networking en hoe je je bedrijf daarvoor moet organiseren. Jeremiah is dagelijks te volgen op Webstrategy by Jeremiah en op Twitter.

Urs Gasser is Executive Director bij het Berkman Center for Internet & Society van Harvard University, onderzoekt en publiceert over digital natives en hoe bedrijven met de nieuwe generatie om kunnen gaan. Gasser is co-auteur van ”Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives“’.

Tevens vindt er een paneldiscussie plaats over de toekomst van de bank, ingeleid door de best gewaardeerde spreker van 2008, visionair Frans van der Reep. Hij kondigde in 2006 al het einde van de bank aan en geeft nu zijn visie op de toekomst. Na hem volgt een paneldiscussie met enkele innovatieve bankiers.

Wat leert u verder op deze dag?
• Zijn social media in tijden van recessie het ei van Columbus?
• Wat is het geheim achter het succes van de beste corporate communities?
• Hoe integreert u een social strategy in het beleid?
• Hoe bereidt u uw bedrijf voor op de digital natives?
• Wat is de impact van social networking op recruitment en job boards?

Registreer nu!
Tot 1 april ontvangt u 100 euro vroegboekorting. Daarnaast onvangen de eerste 50 inschrijvingen het boek ”Recruitment via LinkedIn“’ van Jacco Valkenburg cadeau.

Inschrijven kan hier.

… what are we gonna do with it? Heavy D & the boys zongen het over de liefde, vandaag is het even goed op de LinkedIn groepen van toepassing. LinkedIn maakt een geweldige groei door met Nederland als topland. LinkedIn verandert de manier waarop we zakelijk communiceren; connecten via LinkedIn is in veel branches al net zo gewoon als het uitwisselen van visitekaartjes. In het afgelopen jaar heeft LinkedIn diverse nieuwe features ontwikkeld. Dat creëert kansen en risico“s voor individuen en bedrijven. Vandaag kijk ik naar LinkedIn groepen en company profiles en de manier waarop ze gebruikt worden.

Er zijn inmiddels 166.559 Engelstalige en 2.406 Nederlandstalige groepen op het netwerk platform LinkedIn.
Binnenkort heeft ieder zichzelf respecterend bedrijf een groep gestart, zo lijkt het wel. Het is ook een fantastisch idee, een logische stap voor LinkedIn; als je mensen de mogelijkheid geeft zichzelf in het middelpunt van hun professionele omgeving te profileren, met hun relaties in eerste, tweede en volgende ringen erom heen, lijkt het een logische zet om mensen te groeperen rondom iets dat bindt. Aangezien LinkedIn geen community is van mensen met één doel of één belang is, ligt het voor de hand om communities te faciliteren rondom bindende factoren: in de praktijk ontstaan er echter twee soorten groepen: interesse groepen (de echte bottom-up communities, web 2.0) en de bedrijfsgroepen (afspiegelingen van klassieke top-down organisaties, “1.0″) Read more »

Every year, Forrester surveys a panel of European consumers about their relationship with technology. For example, we ask them what they do online, how much media consume they and how they make purchase decisions. And for the last 3 years, we’ve asked consumers about their participation in social technologies like blogging, social networking, tagging…

Our 2008 survey reveals that nearly 60% of online adult Europeans (18 – 65+) participate. That’s up by 10 points as compared to 2007. Of the 8 countries we track, the Dutch are the most active – 71% use social technologies regularly – at least once a month.

What do these Dutch do online? Read more »