Marcel van Kanten schreef dit artikel samen met Arjan Geurts en Marieke Hanegraaf, beiden adviseur bij Twynstra Gudde.

Donkere wolken pakken zich samen boven het bedrijf. Aanvallen vanuit onverwachte krochten van het social web. Klanten zien kans het bedrijf reputatieschade toe te brengen. Alarmbellen gaan te laat af. Managers en medewerkers raken in paniek. Waar zijn de draaiboeken voor crisismanagement? Zijn ze nog bruikbaar? Waar staat het hoofdstuk over social media? Meer weten naar aanleiding van deze blog over social media & organisatieverandering? Kom naar CSN Conference 2011.

De voorlichters werken zich een slag in de rondte om de pers van zich af te houden. De pers ruikt bloed dankzij de Hootsuite-applicatie op hun iPhone, die ineens rook begint uit te braken. Wat ziet de pers toch voor aanzwellende trending topics op Twitter en Facebook?

Jonge collega’s checken bij de woordvoerder van het bedrijf of hij online heeft gezien wat er speelt op Facebook, Hyves en Twitter. De woordvoerder reageert: “Sorry hoor, maar die social media moeten wachten. Nu druk met ons ECHTE werk. Social media bijhouden kost ons teveel tijd. Persberichten van de directie gaan voor.” “Typisch een digital immigrant“, denken de jonge honden. De manager Klantenservice belt met bloeddoorlopen ogen naar het Hoofd Communicatie: “Wake-up call! Klantenservice raakt overbelast, de belscripts voldoen niet meer. Waarom volgen klanten niet meer keurig onze klachtenprocedures? Lezen ze de kleine lettertjes niet meer op onze mooie website?” De telefoon rinkelt aan een stuk door… Het is de wekker. De manager wordt hijgend wakker. Het was een boze droom. Toch?

Read more »

Sinds 2007 organiseren we CSN Conference, hét congres over sociale media in het bedrijfsleven. Vanaf 2011 doen we dat samen met Emerce. Maar we doen het niet alleen, want ook jij kunt ideeën inbrengen voor sprekers!

Read more »

Het aantal LinkedIn groepen blijft stijgen. Het aantal Nederlandse groepen staat per 1 september op 33.219. In vergelijking met vorig jaar is de groei procentueel gezien minder heftig, maar blijkt deze nog steeds gestaag. Verder groeit het aantal leden van de grootste Nederlandse LinkedIn-groepen ook nog steeds.

Read more »

Iedereen wordt zijn eigen TV station, Radio DJ, uitgever, redacteur of journalist. Dat is de belofte van het sociale web. En dit dankzij de als maar groeiende mogelijkheden voor user generated content. Nu kan iedereen kan nu zijn eigen gratis online krant maken via http://paper.li/ Deze Daily is samengesteld uit links die users op Twitter of Facebook met elkaar delen. De Daily is handig voor zowel maker als voor zijn followers om snel inzicht te krijgen in de belangrijkste buzz van de dag.

Paper.li is een intiatief van SmallRivers, een initiatief van de Zwitserse Institute of Technology EPFL campus. De ambitie van dit bedrijf is om mensen met gedeelde interesses bij elkaar te brengen. Maar hoe werkt paper.li precies? Verrassend eenvoudig…

Read more »

Sinds oktober 2009 is ProDef netwerk, het sociale netwerk van professionals bij Defensie, online. ProDef netwerk is het besloten online sociale netwerk van de FVNO|MHB, dat in samenwerking met KREM tot stand is gekomen. In deze blog zullen we het onder meer hebben over wat officieren en middelbare en hogere burgerambtenaren bij Defensie met sociale netwerken op internet kunnen en hoe dat bij ProDef netwerk zou kunnen passen.
(dit artikel is eerder verschenen in het ProDef Bulletin van juli/augustus 2010).

Read more »

@MaximeVerhagen met 36.000 volgers? Fout.
@FemkeHalsema met 54.000 volgers? Ook niet.
Het is @arjanelfassed met 299.000 volgers!
De vraag is wat hij er mee gaat doen in de verkiezingen, en wat zijn ambities daarna zijn.
En we wilden natuurlijk weten hoe je aan zoveel volgers komt. Read more »

In aanloop naar de landelijke verkiezingen gaan steeds meer politici sociale media gebruiken als campagnemiddel. Bovendien besteden de media ook steeds meer aandacht aan de manier waarop politici en burgers sociale media gebruiken. Op deze blog was eerder te lezen op welke manieren president Obama verschillende sociale media tijdens zijn campagne succesvol inzette om kiezers te benaderen en stemmen te winnen. Inmiddels zijn alle ogen gericht op de manier waarop Nederlandse politici sociale media zullen gebruiken in hun strijd om stemmen en zetels. Zal het onze politici lukken om sociale media op een effectieve en succesvolle manier in te zetten, en zal deze goede inzet van sociale media naast reguliere campagne-activiteiten de uiteindelijke verkiezingsuitslag beïnvloeden?

Read more »

Het stokpaardje van Web 2.0 is User Generated Content (UGC). Vooral het democratische karakter heeft voor een stevige opmars gezorgd waarmee vele huidige communities zijn opgebouwd. Sinds het ontstaan van Web 2.0 heeft het Internet niet stil gezeten, er zijn inmiddels nieuwe vormen van content aan het ontstaan wat gevolg voor Google zal hebben.

Read more »

Onlangs presenteerde onderzoeksbureau Multiscope de resultaten van een grootschalig online onderzoek naar het sociale media-gedrag van Nederlanders. De conclusie van dit onderzoek is dat Nederlanders gemiddeld zo“n 7 uur per maand aan sociale online netwerken besteden. Daarnaast heeft Multiscope aan de 14.686 respondenten uit een online consumentenpanel gevraagd welke sociale netwerken zij kenden, of zij een profiel hadden op deze netwerken en hoeveel zij deze netwerken gebruikten. Behalve het gegeven dat Nederlanders gemiddeld 7 uur per maand besteden aan sociale netwerken, concludeerde Multiscope onder andere ook dat Hyves en YouTube samen goed zijn voor 70% van de totale sociale media tijdsbesteding in Nederland.

Read more »

Iran kent een zeer strenge internetcensuur. Volgens OpenNet Initiative, een organisatie die het filteren en controleren van internet en internetgebruik onderzoekt en in kaart brengt, is de internetcensuur in Iran zelfs een van de meest veelomvattende en ontwikkelde systemen ter wereld. Dit strikte censuurbeleid werd direct na de presidentverkiezing in 2009 goed zichtbaar: berichten op Iraanse sites over fraude tijdens de verkiezing werden tijdens en na de verkiezingsuitslag verwijderd. Websites van presidentskandidaten en diverse binnen- en buitenlandse nieuwssites werden geblokkeerd voor Iraanse internetgebruikers.

Read more »