Voting is definitely one of the most simple ways to engage people. In just one click, you can get involved in the discussion. In corporate environments, voting can be a very powerful social instrument to get colleagues engaged. And once they are in, they will post, comment or criticize – which makes them even more involved. Dell has a wonderful example of this: the internal improvement platform called “Employee Storm”. To put in their words: “Employee Storm is an innovative forum where the employees of Dell can communicate their suggestions and discuss and vote on major topics”

Read more »

We linken, twitteren, bloggen en hyven er flink op los. Maar wat bedrijven er beter van worden, dat blijft nog onbekend terrein. Of toch niet? Het thema van de CSN Conference dit jaar – ”The Social Company“’ – kijkt voorbij de hype. Social networking is here to stay. In totaal zijn er zeven sessies met inspirerende topsprekers die garant staan voor een rijk gevuld programma voor HR, marketing en business development.

Wie zijn de keynote sprekers?

Jeremiah Owyang is Senior Analyst bij Forrester Research, is een van de meest geciteerde onderzoekers ter wereld op het gebied van social media. Hij publiceerde diverse onderzoeken over bedrijven die succesvol zijn met social networking en hoe je je bedrijf daarvoor moet organiseren. Jeremiah is dagelijks te volgen op Webstrategy by Jeremiah en op Twitter.

Urs Gasser is Executive Director bij het Berkman Center for Internet & Society van Harvard University, onderzoekt en publiceert over digital natives en hoe bedrijven met de nieuwe generatie om kunnen gaan. Gasser is co-auteur van ”Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives“’.

Tevens vindt er een paneldiscussie plaats over de toekomst van de bank, ingeleid door de best gewaardeerde spreker van 2008, visionair Frans van der Reep. Hij kondigde in 2006 al het einde van de bank aan en geeft nu zijn visie op de toekomst. Na hem volgt een paneldiscussie met enkele innovatieve bankiers.

Wat leert u verder op deze dag?
• Zijn social media in tijden van recessie het ei van Columbus?
• Wat is het geheim achter het succes van de beste corporate communities?
• Hoe integreert u een social strategy in het beleid?
• Hoe bereidt u uw bedrijf voor op de digital natives?
• Wat is de impact van social networking op recruitment en job boards?

Registreer nu!
Tot 1 april ontvangt u 100 euro vroegboekorting. Daarnaast onvangen de eerste 50 inschrijvingen het boek ”Recruitment via LinkedIn“’ van Jacco Valkenburg cadeau.

Inschrijven kan hier.

Als ik iets irritant vind, is het wel bellen met een klantenservice. De gemiddelde klantenservice is namelijk zo slecht georganiseerd en geautomatiseerd. Laatst belde ik de klantenservice van mijn elektriciteitsleverancier. Het koste de jongedame in eerste instantie enorm veel tijd om mijn naam te vinden in het systeem. Vervolgens moest ze meerdere malen haar supervisor om hulp vragen. Ik blijf me verbazen over de onprofessionele aanpak van veel klantenservices in deze tijd. Een tijd waarin sociale media volop gebruikt worden door jouw klanten. Een tijd waarin jouw klanten met elkaar praten over jouw producten en diensten. Het is ook een tijd waarin klanten verwachten dat jij als bedrijf ook de dialoog met ze aangaat om ze te ondersteunen en om van ze te leren.

Met veel plezier las ik daarom deze week de blogpost van Ludo Raeds op Marketingfacts over Klantenservice 2.0. Het bedrijf Salesforce.com lanceerde namelijk op 15 januari een nieuwe Read more »