Dat de groei van het laatste jaar zou doorzetten in de afgelopen drie maanden had ik in mijn vorige blog al voorspeld, maar de hoeveelheid waarmee het aantal Nederlandstalige groepen is toegenomen ontstijgt absoluut mijn verwachtingen. In de afgelopen drie maanden zijn er ruim 5.000 nieuwe Nederlandse LinkedIn groepen ontstaan, bijna een verdubbeling ten opzichte van de vorige periode. Dit komt neer op een groeipercentage van 39%. Read more »

Zoals gezegd in mijn vorige blog over dit onderwerp hou ik voor de Masterclass Recruitment via LinkedIn periodiek de ontwikkelingen van Nederlands- en Engelstalige LinkedIn groepen bij. Over de periode juni tot en met augustus was het aantal Nederlandstalige groepen slechts met 28% gestegen tot een kleine 13.000, terwijl de voorgaande periode nog goed was voor een stijging van 84%. De groei van het aantal Nederlandstalige groepen leek af te vlakken na twee kwartalen van onstuimige toename. Of was dat alleen een pauze in zomermaanden?
Het lijkt er wel op, want bij de meting op 28 oktober, staat de teller van het aantal Nederlandstalige groepen op ruim 16.000 en inmiddels (eind november) is de 17.531 overschreden. Dat maakt ten opzichte van 1 december 2008, bijna een jaar, wat neer komt op een groei van 628%.

Read more »

Mei is voorbij gevlogen, alweer een overzicht van de meest populaire (openbare) Ning communities in Nederland op basis van het aantal leden*, over de maand mei. Eerder verschenen februari, maart en april 2009.

Deze maand een interessante nieuwkomer: Ininterim.nl, opgezet door VNU, nu al ruim 2 duizend leden. Read more »

Het vertrouwen dat consumenten hebben in de klassieke bank is door de kredietcrisis op een historisch laag niveau beland. Volgens het advies van de commissie Maas moeten banken daarom weer ouderwets het belang van spaarders en consumenten voor op stellen. Dat is niet alleen ouderwets, maar juist zeer actueel als je in het licht van het sociale internet bekijkt. Andere branches zijn door Internet al enorm opgeschud; google maakt een einde aan encyclopedieen, Ebay aan rubrieksadvertenties, netwerksites als LinkedIn veranderen CRM ingrijpend. De vraag voor de commissie Maas is: kan de klassieke bank die rol wel vervullen? Is er voldoende vertrouwen in het bankmodel zoals we het kennen? Die vraag zullen we onder meer voorleggen aan een aantal innovatieve bankiers tijdens de panel discussie over social banking op de CSN Conference op 14 mei in Amsterdam. Read more »

Als ik iets irritant vind, is het wel bellen met een klantenservice. De gemiddelde klantenservice is namelijk zo slecht georganiseerd en geautomatiseerd. Laatst belde ik de klantenservice van mijn elektriciteitsleverancier. Het koste de jongedame in eerste instantie enorm veel tijd om mijn naam te vinden in het systeem. Vervolgens moest ze meerdere malen haar supervisor om hulp vragen. Ik blijf me verbazen over de onprofessionele aanpak van veel klantenservices in deze tijd. Een tijd waarin sociale media volop gebruikt worden door jouw klanten. Een tijd waarin jouw klanten met elkaar praten over jouw producten en diensten. Het is ook een tijd waarin klanten verwachten dat jij als bedrijf ook de dialoog met ze aangaat om ze te ondersteunen en om van ze te leren.

Met veel plezier las ik daarom deze week de blogpost van Ludo Raeds op Marketingfacts over Klantenservice 2.0. Het bedrijf Salesforce.com lanceerde namelijk op 15 januari een nieuwe Read more »