Communities van consumenten zullen steeds hechter worden. Leden en bedrijven leren om beter samen te werken. Zo zullen  zij hun collectieve intelligentie beter gaan gebruiken. De verwachting is dat zij nog veel meer invloed krijgen op het imago van merken en een grote bijdrage gaan leveren aan productontwikkeling. Lees meer »

Zoals beloofd ga ik dit jaar elke maand de ontwikkelingen van de Nederlands- en Engelstalige LinkedIn groepen bijhouden, hierdoor geeft de grafiek een beetje een vertekend beeld, vandaar dat er een scheiding is ingebouwd om verwarring te voorkomen. Voor de scheiding is de telling per drie maanden, erna is elke maand.

Voor wie meer wil weten over het management van een groep wijs ik graag op de laatste plaatsen in de masterclass recruitment via Linkedin door Jacco Valkenburg en ondergetekende. Het opzetten van een eigen groep vormt hier een programma onderdeel in, waarbij onder meer praten met Jacco Valkenburg omdat hij groepsowner is van de grootste recruitment groep ter wereld, de Recruitment Consultants Europe die meer dan 40.000 leden heeft! Lees meer »

Dit artikel is één van de trends uit de KREM Whitepaper ‘Trends & Tips. Social in business 2010′. De volledige whitepaper kunt u hier downloaden.

Google faalt: het overlijden van Michael Jackson

De noodzaak om actuele of “realtime” content uit sociale media op te nemen in zoekmachines werd pijnlijk duidelijk bij gebeurtenissen in 2009. De wereldbevolking moest massaal naar Twitter en Facebook grijpen om de actualiteit te volgen. Wie bijvoorbeeld naar aanleiding van geruchten op 25 juni 2009 googlede op “Michael Jackson” vond vooral informatie over Jackson’s aanstaande concert.

Lees meer »

Dat de groei van het laatste jaar zou doorzetten in de afgelopen drie maanden had ik in mijn vorige blog al voorspeld, maar de hoeveelheid waarmee het aantal  Nederlandstalige groepen is toegenomen ontstijgt absoluut mijn verwachtingen. In de afgelopen drie maanden zijn er ruim 5.000 nieuwe Nederlandse LinkedIn groepen ontstaan, bijna een verdubbeling ten opzichte van de vorige periode. Dit komt neer op een groeipercentage van 39%.  Lees meer »

Zoals gezegd in mijn vorige blog over dit onderwerp hou ik voor de Masterclass Recruitment via LinkedIn periodiek de ontwikkelingen van Nederlands- en Engelstalige LinkedIn groepen bij. Over de periode juni tot en met augustus was het aantal Nederlandstalige groepen slechts met 28% gestegen tot een kleine 13.000, terwijl de voorgaande periode nog goed was voor een stijging van 84%. De groei van het aantal Nederlandstalige groepen leek af te vlakken na twee kwartalen van onstuimige toename. Of was dat alleen een pauze in zomermaanden?
Het lijkt er wel op, want bij de meting op 28 oktober, staat de teller van het aantal Nederlandstalige groepen op ruim 16.000 en inmiddels (eind november) is de 17.531 overschreden. Dat maakt ten opzichte van 1 december 2008, bijna een jaar, wat neer komt op een groei van 628%.

Lees meer »

Speciaal voor al die mensen die nog zoekende zijn naar het pad die leidt naar social media succes, organiseren wij van KREM deze zomer een social media summerschool. In 4 dagdelen (en dus 2 dagen) leer je alles over social media, zodat je concreet aan de slag kunt met het transformeren van jouw relaties naar ambassadeurs.

Dag 1
Op dag 1 leer je de basics van social media marketing en kun je aan het eind van de ochtend met een concreet stappenplan voor jouw bedrijf een start maken met social media. De middagsessie legt de nadruk op hét fenomeen van het afgelopen jaar: Twitter. Wat is het precies? hoe werkt Twitter? Is Twitter relevant voor mijn bedrijf en mijn doelstellingen? Hoeveel tijd kost het me? Wat levert het me op? Op al deze vragen krijg je antwoord en aan het einde van de dag heb je je eigen Twitteraccount.

Dag 2
Op dag 2 ligt de nadruk op het inzetten van social media voor HR doeleinden. Denk aan employer branding, (directe, via-via en re-) recruitment, (ex-) werknemers faciliteren om hun ambassadeursrol ook online te vervullen. De ochtendsessie gaat over social media en de arbeidsmarkt en de middagsessie is gefocust op een LinkedInbeleid voor het hele bedrijf.

Wanneer en Waar?
De Social Media Summerschool vindt plaats op 19 en 20 augustus 2009 in de Seats To Meet in Utrecht.

Inschrijven
Meer informatie vind je hier en inschrijven doe je HIER!

We linken, twitteren, bloggen en hyven er flink op los. Maar wat bedrijven er beter van worden, dat blijft nog onbekend terrein. Of toch niet? Het thema van de CSN Conference dit jaar – ”The Social Company” – kijkt voorbij de hype.  Social networking is here to stay. In totaal zijn er zeven sessies met inspirerende topsprekers die garant staan voor een rijk gevuld programma voor HR, marketing en business development.

Wie zijn de keynote sprekers?

Jeremiah Owyang is Senior Analyst bij Forrester Research, is een van de meest geciteerde onderzoekers ter wereld op het gebied van social media. Hij publiceerde diverse onderzoeken over bedrijven die succesvol zijn met social networking en hoe je je bedrijf daarvoor moet organiseren. Jeremiah is dagelijks te volgen op Webstrategy by Jeremiah en op Twitter.

Urs Gasser is Executive Director bij het Berkman Center for Internet & Society van Harvard University, onderzoekt en publiceert over digital natives en hoe bedrijven met de nieuwe generatie om kunnen gaan. Gasser is co-auteur van ”Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives”.

Tevens vindt er een paneldiscussie plaats over de toekomst van de bank, ingeleid door de best gewaardeerde spreker van 2008, visionair Frans van der Reep. Hij kondigde in 2006 al het einde van de bank aan en geeft nu zijn visie op de toekomst. Na hem volgt een paneldiscussie met enkele innovatieve bankiers.

Wat leert u verder op deze dag?
• Zijn social media in tijden van recessie het ei van Columbus?
• Wat is het geheim achter het succes van de beste corporate communities?
• Hoe integreert u een social strategy in het beleid?
• Hoe bereidt u uw bedrijf voor op de digital natives?
• Wat is de impact van social networking op recruitment en job boards?

Registreer nu!
Tot 1 april ontvangt u 100 euro vroegboekorting. Daarnaast onvangen de eerste 50 inschrijvingen het boek ”Recruitment via LinkedIn” van Jacco Valkenburg cadeau.

Inschrijven kan hier.

One of the most interesting ways that marketers are using online communities is to involve customers in their innovation or new product development processes. At Forrester, we’ve called this ‘ultimate’ in consumer focus Consumer-Driven Innovation or CDI. CDI is:

A process that uses consumer-generated content, consumer interaction, insights, and feedback to create and shape new products and services, build business processes, and sculpt customer experiences that yield revenues and profits.

Lees meer »

Vanavond kreeg ik de uitnodiging om LinkedIn connections beta te testen… leuk!

Wat is er nieuw volgens LinkedIn?

- je eigen relaties groeperen door “tagging”

- “one click messaging”; selecteer een groep en stel een bericht op

- zoekfunctie verbeterd; begin de naam te typen en vind de juiste relatie

Eens kijken hoe dat voelt.  Allereerst: hoe ziet het eruit?

Reeds vooraf aangemaakte tags zijn de welbekende tags die je op moet geven wanneer je een nieuwe connectie aansluit: is het een vriend, collega, business partner, groepsgenoot etc.

Lees meer »

Als ik iets irritant vind, is het wel bellen met een klantenservice. De gemiddelde klantenservice is namelijk zo slecht georganiseerd en geautomatiseerd. Laatst belde ik de klantenservice van mijn elektriciteitsleverancier. Het koste de jongedame in eerste instantie enorm veel tijd om mijn naam te vinden in het systeem. Vervolgens moest ze meerdere malen haar supervisor om hulp vragen. Ik blijf me verbazen over de onprofessionele aanpak van veel klantenservices in deze tijd. Een tijd waarin sociale media volop gebruikt worden door jouw klanten. Een tijd waarin jouw klanten met elkaar praten over jouw producten en diensten. Het is ook een tijd waarin klanten verwachten dat jij als bedrijf ook de dialoog met ze aangaat om ze te ondersteunen en om van ze te leren.

Met veel plezier las ik daarom deze week de blogpost van Ludo Raeds op Marketingfacts over Klantenservice 2.0. Het bedrijf Salesforce.com lanceerde namelijk op 15 januari een nieuwe Lees meer »