Een bedrijf is er dan eindelijk klaar voor om online zijn reputatie te managen. Nieuwe branded Twitter en Facebook accounts worden live gezet. Een getraind webcare team gaat fris aan de slag. Maar hoe voorkom je dat diverse teamleden langs elkaar werken, door in hun enthousiasme een klacht per ongeluk meerdere keren af te handelen. Daarmee een indruk achterlatend bij de klager dat de linkerhand blijkbaar niet weet wat de rechterhand doet?

En wat doe je als jouw bedrijf meerdere accounts op meerdere social platforms heeft draaien. Hoe blijf je dan de bomen door het social bos zien, zonder dat een webcare team binnen de kortste keren uit de bocht vliegt? Multiple user & account management tools zijn een belangrijk deel van het antwoord. Maar welke tool kies je dan?

Steeds meer Social media management tools voor teams melden zich op de markt. Hoewel er meerdere aanbieders zijn, aandacht in deze blog voor drie prominente tools: Hootsuite, Cotweet en het relatief nieuwe MediaFunnel. Deze tools profileren zich in hun marketing met vooral de volgende features:

Team workflow
Deze drie tools tonen allereerst enkele grote overeenkomsten bij het management van meerdere accounts met meerdere gebruikers tegelijk. Wat je minimaal van zulke tools mag verwachten is dat je dankzij een transparante team workflow op een eenvoudige manier de afhandeling van tweets kan toewijzen (assignment) aan een teamlid. Andere teamleden krijgen daarover dan direct via het dashboard of email een melding. Of dat je de verzending van tweets kunt automatiseren door er een timer op te zetten. Alle drie tools voorzien in deze basis functionaliteiten.

Kolommen
Erg handig in Hootsuite is dat je meerdere kolommen (net als bij Tweetdeck) naast elkaar kunt instellen op het dashboard. Cotweet en MediaFunnel bieden deze optie niet en laten hiermee een kans qua gebruikersvriendelijkheid liggen. Maar MediaFunnel is nog Bèta. Dat verklaart misschien ook waarom MediaFunnel ook geen automatische updates kent zoals Hootsuite en Cotweet, zodat je steeds handmatig moet refreshen. Wellicht zien deze opties alsnog het licht in een nieuwe release van MediaFunnel.

Cool Guest posting
Opmerkelijke innovatie bij MediaFunnel is de Guest Posting optie. Geruststelling voor Communicatie afdelingen en webcare teams is dat zij na reviews van postings zelf blijven bepalen welke postings daadwerkelijk gepubliceerd worden.

Andreas Wilkens, CEO van MediaFunnel ziet Guest Posting (GP) duidelijk als een Unique Selling Point:
“The GP functionality which allows celebrities or experts to tweet or post on behalf of a company or sponsor is probably the coolest feature in the service. GP is the perfect way to engage your customers, listeners and fans in creating content for your Twitter stream. GP essentially takes celebrity and evangelism to the next level of simplification and efficiency You simply put the MediaFunnel Guest Post widget on your website. The content then shows up in MediaFunnel administrator review to be approved quickly.” (bron: Social Times)

Meerdere social platforms
Maar hoeveel dashboards kan en wil een webcare team inzetten wanneer zij niet alleen Twitter, maar ook andere social platforms gebruiken? Opnieuw loopt Hootsuite hierin voorop, door koppeling met Facebook, LinkedIn, MySpace, PingFM. MediaFunnel werkt voorlopig alleen met Twitter en Facebook. Maar in de nabije toekomst wordt ook LinkedIn en andere social media toegevoegd. Cotweet lijkt hekkensluiter en beperkt zich slechts tot support van Twitter.

Zowel MediaFunnel als Hootsuite kunnen worden geïntegreerd met Salesforce CRM. Voor de langere termijn een belangrijk gegeven omdat volgens de bekende Amerikaanse webstrateeg Jeremiah Owyang van Forrester Research binnen afzienbare tijd alle CRM transformeert in Social CRM. (Zie ook eerdere CSN blog)

Smartphone apps
Nadat in december 2009 Hootsuite voor iPhone beschikbaar kwam, lanceerde deze leverancier in maart 2010 een versie voor Android. Cotweet onderzoekt nog of er een iPhone app moet worden ontwikkeld. MediaFunnel heeft de optie om via smartphones een tweet te plaatsen in de editorial review queue van MediaFunnel. Geen van de drie tools werkt met Windows Mobile.

Kiezen
De keuze hangt vooral af van hoe zwaar een bedrijf de functionaliteiten per platform laat wegen. Cotweet en Hootsuite hebben al een grote naamsbekendheid bereikt en hebben bewezen betrouwbare en stabiele platforms te zijn. Cotweet is niet inzetbaar voor multiple platform acounts buiten Twitter. KREM The Social Company gebruikt zelf sinds 2009 Hootsuite, maar heeft ook MediaFunnel getest. Deze nieuwkomer heeft volgens KREM wel potentie, oogt gebruikersvriendelijk, maar is voor hun gevoel nog niet echt af en moet zich nog bewijzen als stabiel platform.

Be Sociable, Share!

•