Vanavond kreeg ik de uitnodiging om LinkedIn connections beta te testen… leuk!

Wat is er nieuw volgens LinkedIn?

- je eigen relaties groeperen door “tagging”

- “one click messaging”; selecteer een groep en stel een bericht op

- zoekfunctie verbeterd; begin de naam te typen en vind de juiste relatie

Eens kijken hoe dat voelt.  Allereerst: hoe ziet het eruit?

Reeds vooraf aangemaakte tags zijn de welbekende tags die je op moet geven wanneer je een nieuwe connectie aansluit: is het een vriend, collega, business partner, groepsgenoot etc.

Lees meer »

Obama is de eerste die “politiek 2.0″ op zo’n grote schaal heeft ingezet tijdens een verkiezingscampagne. Maar is hij de enige? Hoe ver zijn we in Europa met social politics?

Lezers van dit blog zijn inmiddels enigszins bekend met het geheim van social media in de verkiezingen van Obama. David Nieborg schreef over de rol van Facebook in de Amerikaanse verkiezingen en gaf een analyse van Mybarackobama.com.
De geleerde lessen uit de Obama verkiezingen zijn interessant voor iedere politieke organisatie en belangengroepering. Dichter bij huis zijn er politici die op beperkte schaal sociale media inzetten. Waarom? Om dichter bij de kiezer te staan, om gevoel te houden bij wat er leeft en om inzicht te geven in wat je als politicus en als mens meemaakt.

Eerst even dit: wat zijn de lessen die we uit de Obama campagne kunnen trekken? Lees meer »

Als ik iets irritant vind, is het wel bellen met een klantenservice. De gemiddelde klantenservice is namelijk zo slecht georganiseerd en geautomatiseerd. Laatst belde ik de klantenservice van mijn elektriciteitsleverancier. Het koste de jongedame in eerste instantie enorm veel tijd om mijn naam te vinden in het systeem. Vervolgens moest ze meerdere malen haar supervisor om hulp vragen. Ik blijf me verbazen over de onprofessionele aanpak van veel klantenservices in deze tijd. Een tijd waarin sociale media volop gebruikt worden door jouw klanten. Een tijd waarin jouw klanten met elkaar praten over jouw producten en diensten. Het is ook een tijd waarin klanten verwachten dat jij als bedrijf ook de dialoog met ze aangaat om ze te ondersteunen en om van ze te leren.

Met veel plezier las ik daarom deze week de blogpost van Ludo Raeds op Marketingfacts over Klantenservice 2.0. Het bedrijf Salesforce.com lanceerde namelijk op 15 januari een nieuwe Lees meer »

The rise of a more social web really caught on like wildfire in China when companies started copying Western social networking services and tweaking them to suit the Chinese market better. As a result in contrary to most areas in the world where Facebook or MySpace have obtained the biggest market share, in China the market has been flooded with local social networking initiatives and several local players have ballooned into giants with hundreds of millions of members. Online social networking is extremely popular in China, it seems to be a perfect match for several reasons. Obviously Chinese netizens very much like the social character of online social networking; they enjoy meeting friends online and social networking sites are a perfect platform for this. Furthermore youngsters that are either still in school or just started working are very busy with their studies or have moved to another area for their career. This makes it hard for them to stay in touch with friends and family and maintain real-life relationships. Social networking sites and other Web 2.0 services help these people to keep in contact and at night, after work, during breaks or after school, hundreds millions of netizens log on for their daily portion of social interaction. Lees meer »

Influential customers drive purchase decisions and have enormous value for brands.  However, most companies – when they do measure and act on customer value – evaluate their clients only on their direct financial value – what they spend with the company.    

Our research at Forrester shows that people rely on each other more than on marketing messages when they make purchasing decisions.  Like our panel members, we all ask families, friends, colleagues and now, often, our online communities, before buying.   Marketers need to take these connections and interactions into account. 

As an example:  Who is more valuable?  The client who spends 2 nights in a hotel twice a year or the one who writes a rave review on the TripAdvisor.com after her first stay, or the one who recommends the hotel to business colleagues when they are traveling to the city.  

How you determine value will in turn determine how you prioritize your investments in marketing – including in social media – and customer management.  In ignoring social value, marketers run two risks: 1) investing in the wrong activities or in the wrong customers; and 2) under-evaluating the potential of social media (including word of mouth).  Lees meer »